Шокираща ситуация с банковите карти
Хиляди български клиенти на голяма банка остават без достъп до картите си Visa, след като срещат неочаквани проблеми при активирането им. Процедура, която уж би трябвало да отнеме две минути, в действителност затруднява потребителите с дни, а за много от тях достъпът до собствените средства е блокиран. Онлайн платформата „Ние, потребителите“ предупреждава за масови затруднения, свързани с дигиталната идентификация в приложенията.
Проблемите зачестяват покрай кампанията за подмяна на карти с Visa, обявена от банката. Официално, активирането трябва да бъде лесно, но реалността е съвсем друга. Много клиенти съобщават, че приложението замръзва на етап „финална проверка“, оставяйки ги в неведение и без достъп до парите си.
Какво се случва?
Според свидетелства, клиентите остават блокирани до пет дни и повече. След разговор с оператор, става ясно, че проблемът е в начина, по който е заснета личната карта — условия, които не са указани в самото приложение. „Тъмен фон и липса на отблясъци“ са само част от изискванията, за които потребителите не са информирани.
- Масови оплаквания: „Минах през процедурата за един ден, но приложението не работи.“
- Необходими са ясни инструкции: Потребителите искат повече прозрачност и обратна връзка от банката.
- Алтернативни методи: Често, активирането в офиса е по-надеждно от опитите в приложението.
Каква е реакцията на банката?
От „Ние, потребителите“ искат банките да поемат по-активна роля и да предоставят ясни инструкции в приложенията. Кампанията за подмяна на картите продължава до края на 2026 г., а клиентите настояват за стабилни и предвидими дигитални процеси, за да не се стига до прекъсване на достъпа до собствените им средства.
Какво ще се случи с клиентите на банката? Ще успеят ли да възстановят достъпа до парите си? Очаквайте напрегнато продължение!
0 коментара